Política de Envíos – Chulutzi

En Chulutzi, nos esforzamos por llevar tus productos de salud, belleza y bienestar hasta la puerta de tu casa de forma rápida, segura y confiable en toda la República de Guatemala.

A continuación, detallamos las condiciones, plazos y lineamientos aplicables a todos nuestros despachos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos entregas a nivel nacional en Guatemala cubriendo:

• Ciudad de Guatemala (Área Metropolitana)

• Municipios aledaños / Departamentos centrales (Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Santa Catarina Pinula, Carretera a El Salvador, etc.)

• Departamentos y cabeceras departamentales (Quetzaltenango, Escuintla, Sacatepéquez, Chimaltenango, Retalhuleu, Alta y Baja Verapaz, Izabal, Petén, San Marcos, Huehuetenango, entre otros).

• Zonas rurales o de difícil acceso: Entregas coordinadas a través de agencias receptoras locales de paquetería o puntos de recolección según disponibilidad de ruta.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Procesamiento de órdenes: Todos los pedidos son preparados y empacados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago o la validación del pedido contra entrega.

• Días hábiles de despacho: Lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos confirmados durante fines de semana (sábado y domingo) o días de asueto oficial serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega por Región

Una vez que el paquete es recolectado por nuestro servicio de mensajería/paquetería aliada (como Cargo Expreso, Forza Delivery Express u operadores locales), los tiempos estándar de tránsito son:

Nota: Los plazos son estimaciones operativas regulares y pueden presentar variaciones menores por condiciones climáticas, cortes viales imprevistos o picos de alta demanda estacional (fechas promocionales).

4. Tarifas de Envío

• Envío gratis: Chulutzi podrá ofrecer envío estándar gratuito en compras superiores a un monto mínimo preestablecido en el sitio web (comunicado visiblemente en la barra superior o checkout).

5. Modalidad de Pago Contra Entrega (COD)

Entendiendo la preferencia del mercado guatemalteco, Chulutzi ofrece la opción de Pago Contra Entrega en efectivo en gran parte de las rutas disponibles:

• El cliente se compromete a contar con el importe exacto en efectivo al momento de la recepción.

• Si el cliente no se encuentra disponible tras múltiples intentos de entrega coordinados, la orden podrá ser cancelada y el cliente podrá requerir pago previo para futuros pedidos.

6. Rastreo y Seguimiento del Pedido

Una vez generado el envío, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico o mensaje de WhatsApp con:

1. El número de guía o tracking de la mensajería.

2. El enlace directo para monitorear el estado del despacho.

7. Intentos de Entrega y Paquetes Rezagados

• El servicio de paquetería realizará habitualmente hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección consignada por el comprador.

• Es responsabilidad del cliente ingresar datos exactos: dirección completa (zona, calle, avenida, número de casa, colonia/residencial y referencias claras) y un número de teléfono de contacto activo.

• Si tras los intentos la entrega no se concreta por ausencia o datos incorrectos, el paquete permanecerá en la agencia local de la empresa de paquetería durante 3 a 5 días hábiles para recolección personal antes de ser devuelto a nuestro centro de origen.

8. Daños o Incidencias durante el Transporte

En Chulutzi revisamos la integridad de cada producto antes de su embalaje. No obstante, si al recibir tu paquete notas que el empaque exterior está visiblemente vulnerado o el producto presenta daño:

1. Toma fotografías claras del empaque exterior y del estado interno del producto.

2. Contáctanos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestros canales de atención.

3. Procederemos a coordinar la reposición o solución correspondiente conforme a nuestra política de garantías.

9. Atención al Cliente y Consultas de Despacho

Para resolver cualquier consulta sobre el trayecto de tu paquete, puedes comunicarte con el equipo de Chulutzi a través de:

• Correo Electrónico: ciberstory@gmail.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs.